Foire aux Questions

Chaque modèle est accompagné d’un conseil pratique pour déterminer la taille appropriée, que ce soit une taille en dessous, au-dessus ou correspondant à votre taille habituelle.

Nous avons élaboré une grille de notation basée sur les défauts spécifiques de chaque paire.

Nous collaborons avec des experts sneakers artists qui ont fait de cette passion leur métier afin de reconditionner les paires. Le processus de nettoyage fait appel à divers produits, chacun jouant un rôle crucial. En ce qui concerne les savons utilisés, nous travaillons en étroite collaboration avec Kwash, une marque française et naturelle réputée.

Nous n’offrons pas la possibilité d’acheter des produits sur place, car nous ne disposons pas de magasin physique. Toutes les commandes doivent être passées exclusivement via notre site internet.

Nous travaillons en étroite collaboration avec notre réseau de revendeurs partenaires en Europe pour obtenir des produits limités, notamment des sneakers, qui sont en rupture de stock dans les boutiques physiques et sur les sites traditionnels.

Notre réseau de revendeurs est soigneusement sélectionné pour leur expérience et leur expertise dans l’industrie des sneakers. Les distributeurs et d’autres sources fiables, ce qui leur permet d’avoir accès à des stocks limités de produits recherchés.

Grâce à ces partenariats solides, nous sommes en mesure de proposer à nos clients une large gamme de produits limités, y compris les modèles les plus récents et les plus convoités sur le marché. Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’authenticité de ces produits et assurer la satisfaction de nos clients.

Il est important de souligner que la disponibilité des produits limités peut varier en fonction de l’offre et de la demande, et que leur stock est souvent très limité. C’est pourquoi il est conseillé de rester informé et réactif pour saisir les opportunités lorsqu’elles se présentent sur notre plateforme.

Nous comprenons l’importance de garantir l’authenticité des produits que nous proposons sur Second Step, en particulier lorsqu’il s’agit de sneakers. C’est pourquoi nous avons mis en place des mesures rigoureuses pour assurer la véracité des articles que nous vendons.

Lorsqu’un produit arrive entre vos mains, nos experts effectuent des contrôles approfondis pour s’assurer de son authenticité. Ils possèdent une expertise dans l’identification des contrefaçons et sont formés pour repérer les signes distinctifs des produits authentiques. Ces contrôles minutieux nous permettent de certifier la provenance et l’authenticité de chaque article que nous proposons à la vente.

De plus, tous nos produits proviennent directement de notre réseau de revendeurs partenaires, qui sont sélectionnés individuellement pour leur expérience et leur réputation dans l’industrie des sneakers.

Nous veillons également à ce que les produits soient livrés dans leur boîte d’origine, accompagnés de tous les accessoires appropriés.

En cas de doute ou de question sur l’authenticité d’un produit, nous vous encourageons à nous contacter. Nous sommes là pour répondre à vos préoccupations et vous assurer de la confiance dans vos achats sur Second Step.

Les paires commandées chez Second Step peuvent porter des marques d’usures, cela dépend de la condition de la paire qui est indiqué lors de l’achat. De plus, les paires disponibles sur Second Step sont reconditionnées et nettoyées avant leur mise en vente.

Nous n’incluons pas systématiquement l’emballage d’origine pour toutes les paires de sneakers. Ceci est une option, disponible uniquement pour les boîtes que nous avons en stock. 
Une boîte personnalisée en collaboration avec un artiste est automatiquement joint à la commande afin de protéger la paire.

Une fois votre commande passée, il n’est pas possible de l’annuler ou de la modifier.

Nous assurons la livraison de nos produits en Europe, cependant nous ne proposons pas encore de livraison à l’international.

Nous avons plusieurs options : la livraison express en 48/72H et la livraison standard entre 5 et 20 jours.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant le numéro de suivi correspondant.

Nous proposons plusieurs options de livraison : la livraison à domicile, la livraison en point relai et le retrait en boutique en 1 jour.

Les retours de commande sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Afin de bénéficier d’un remboursement, la paire de chaussures doit être intacte et dans le même état que lors de son envoi, avec le scellé intact. À cette fin, chaque paire comporte un scellé. Si le scellé est coupé, nous ne pourrons accepter un retour.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@second-step.fr. Nous nous efforcerons de résoudre rapidement la situation.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@second-step.fr. Nous sommes là pour vous aider.

Nous sommes disponibles pour vous assister en français et en anglais via l’adresse e-mail contact@second-step.fr. N’hésitez pas à nous contacter dans la langue de votre choix.

Si vous souhaitez rejoindre l’équipe SecondStep, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : contact@second-step.fr ! Nous serions ravis d’en savoir plus sur vous.

Si vous souhaitez vendre vos produits, vous pouvez nous contacter via nos différents réseaux sociaux tels qu’Instagram et Facebook. Pour ce faire, veuillez nous envoyer des photos de votre paire. Nous serons ravis d’en discuter avec vous.

Nous avons mis en place un barème de notation.

Notre barème repose sur l’idée que 10/10 représente l’état “Dead Stock” de la paire de chaussures, c’est-à-dire qu’elle est totalement neuve, sans aucun défaut ni trace d’usure. Une paire notée 10/10 est donc considérée comme étant dans un état impeccable, comme si elle venait d’être sortie de la boîte.

À l’inverse, une paire notée 1/10 signifie qu’elle n’est plus utilisable. Cela indique que la paire présente des dommages importants ou des défauts majeurs qui rendent son utilisation impossible.

Entre ces deux extrêmes, notre barème de notation tient compte de divers critères pour évaluer l’état général de la paire de chaussures. Ces critères peuvent inclure des éléments tels que l’usure de la semelle, la présence de rayures ou de taches, l’état du cuir ou du tissu, et d’autres caractéristiques spécifiques au type de chaussures concerné.